Apple menghadapi dampak larangan tersebut, membatasi perbaikan dan penukaran Apple Watch

Apple telah menghentikan penjualan Apple Watch Series 9 dan Watch Ultra 2 di toko online AS tepat sebelum larangan terkait sengketa paten mulai berlaku. Namun bukan itu saja, karena perusahaan tidak lagi menawarkan layanan perbaikan untuk model jam tangan yang sudah tidak bergaransi.

Berdasarkan BloombergTim layanan pelanggan Apple menerima memo yang menyatakan bahwa perusahaan tidak akan lagi mengganti model yang tidak bergaransi, mulai dari Apple Watch Series 6. Ini berarti masalah seperti layar rusak tidak dapat diperbaiki melalui layanan Apple.

Meskipun perusahaan akan terus memberikan bantuan terkait perangkat lunak, seperti pemasangan ulang sistem operasi, perwakilan diinstruksikan untuk memberi tahu pelanggan yang terkena dampak bahwa mereka akan dihubungi setelah penggantian perangkat keras diizinkan lagi. Secara historis, Apple memilih untuk mengganti daripada memperbaiki sebagian besar masalah perangkat keras pada jam tangan pintar.

Keputusan ini berdampak pada sebagian besar Jam Tangan Apple baru yang dijual sejak tahun 2020, termasuk Apple Watch Series 6, Watch Series 7, Watch Series 8, dan Watch Ultra, selain Apple Watch 9 dan Ultra 2 saat ini. Model-model ini dilengkapi fitur oksigen darah yang tercakup dalam paten dalam pertanyaan.

Terkait hal ini, perusahaan perangkat medis Masimo mengajukan gugatan pelanggaran paten terhadap Apple, dengan menyatakan bahwa teknologi pemantauan oksigen darah Apple, yang ditampilkan di Apple Watch Series 6 dan model berikutnya, melanggar patennya. Pertarungan hukum ini menghasilkan perintah awal yang melarang Apple menjual Apple Watch Series 9 di AS.

Pelanggan yang membeli jam tangan sebelum 25 Desember—hari dimana larangan tersebut berlaku di AS—dan model yang masih dalam garansi tidak akan terpengaruh oleh pembatasan penggantian. Garansi perangkat standar biasanya satu tahun, dengan opsi untuk memperpanjang jangka waktu dengan membeli AppleCare.

Setelah tanggal 25 Desember, Apple tidak akan dapat memfasilitasi penukaran jam tangan yang dibeli sebelum pelarangan, seperti penukaran warna atau ukuran berbeda, selama periode pengembalian biasa. Staf ritel telah diberitahu bahwa pertukaran produk tidak diizinkan, namun Apple akan tetap mengganti aksesori seperti tali jam. Namun jam tangan tetap dapat dikembalikan untuk refund.