Google meningkatkan bantuan produk dengan asisten baru yang didukung AI

Sejak dimulainya DeepMind pada tahun 2011 hingga pengembangan model bahasa canggih seperti Bard dan Gemini, Google telah berupaya mengintegrasikan AI ke dalam produknya. Lihat saja Pixel 8 dan Pixel 8 Pro terbaru, yang dikemas dengan fitur AI generatif yang inovatif, khususnya di bagian kamera. Kini, perusahaan membawa AI ke halaman dukungannya, sehingga memudahkan pengguna mendapatkan bantuan 9to5Google Berdasarkan laporan, raksasa teknologi itu diam-diam memperkenalkan asisten bertenaga AI di halaman Bantuan Google tertentu. Fitur baru ini, yang saat ini tersedia untuk halaman dukungan Maps, Play Store, Pesan, dan Akun, memungkinkan pengguna mengakses bantuan dan tips pemecahan masalah dengan mudah langsung dari halaman dukungan.

Saat mengunjungi halaman dukungan untuk salah satu produk ini, pesan praktis “Butuh bantuan?” ikon muncul di sudut kanan bawah. Mengklik ikon ini akan meminta asisten dukungan AI untuk terlibat dalam percakapan dengan pengguna.

Asisten awalnya menyajikan pilihan kueri yang dibuat secara otomatis terkait dengan halaman dukungan spesifik yang sedang dikunjungi. Pengguna dapat mengeklik kueri ini untuk mengakses solusi terperinci dan tautan ke postingan blog yang relevan.

Namun jika saran yang diberikan sebelumnya tidak menyelesaikan masalah Anda, Anda dapat mengajukan pertanyaan spesifik secara langsung. Setelah mendapat jawaban, Anda dapat memberikan jempol ke atas atau ke bawah untuk menunjukkan betapa bermanfaatnya jawaban tersebut. Anda juga dapat memeriksa dokumen pendukung yang memberikan informasi untuk kejelasan lebih lanjut.

Google mengakui bahwa asisten dukungan AI masih dalam pengembangan dan terkadang memberikan hasil yang tidak akurat. Perusahaan juga menginformasikan bahwa “peninjau manusia dapat memproses percakapan panduan bantuan Anda untuk tujuan kualitas.”

Meskipun asisten dukungan AI Google bukanlah terobosan baru, mengingat banyak situs web dan toko online sudah menggunakan chatbot AI untuk bantuan pengguna, mengintegrasikannya ke seluruh produk Google merupakan langkah yang dapat menjadikan segalanya lebih baik bagi pengguna dan juga lebih mudah diakses.