Perwakilan top T-Mobile mengatakan dia “melihat lebih banyak penipuan di sini dibandingkan di tempat lain yang pernah saya kunjungi sejauh ini”

Jika Anda menelusuri sub-Reddit T-Mobile, Anda akan menemukan beberapa keluhan dari waktu yang lama T-Mobile karyawan yang merindukan masa lalu. Sekarang harus diakui bahwa saya bukan seorang T-Mobile rep, tapi dari apa yang dapat saya peroleh dari komentar ini adalah bahwa perusahaan memberikan tekanan pada tim penjualan untuk memenuhi metrik tertentu yang sangat sulit dipenuhi. Dan sekarang satu T-Mobile Rep, yang mengaku berada di 1% teratas dalam profesional penjualan operator selama enam dari delapan bulan dia bekerja di sana, mengatakan beberapa hal mengejutkan tentang perusahaan tersebut.

Saat berada di T-Mobile, perwakilan ini mengatakan dia “melihat lebih banyak penipuan di sini dibandingkan di tempat lain yang pernah saya kunjungi sejauh ini.”

Meskipun orang ini “cukup baru” di T-Mobile, dia bukanlah orang baru dalam bisnis nirkabel. Jadi, ada artinya ketika dia mengatakan bahwa meskipun dia tidak pernah melakukan penipuan apa pun, dia menambahkan, “Jujur saja, saya telah melihat lebih banyak penipuan di sini dibandingkan di tempat lain yang pernah saya kunjungi sejauh ini.” Lain T-Mobile rep di thread yang sama mengatakan bahwa 80% dari T-Mobile profesional penjualan “lakukan hal yang benar dan lakukan dengan cara yang benar”. Sedangkan untuk 20% lainnya, perwakilan ini membagi masalah menjadi dua T-Mobile pelanggan dan “hanya orang-orang curang” yang bekerja untuk operator tersebut.
Apa yang menyebabkan Kata-kata kasar Reddit ini adalah penjual super (orang di 1% teratas) yang meminta pelanggan mengirim anggota keluarganya ke dua toko berbeda (mereka tinggal di negara bagian berbeda) untuk mengganti kartu SIM mereka dari Verizon ke a T-Mobile SIM pada jalur yang ada. Toko pertama menambahkan baris tambahan ke akun pelanggan yang diasumsikan merupakan kesalahpahaman antara “kami, pelanggan, dan perwakilan lainnya”.

Anggota keluarga kedua pergi ke toko lain karena alasan yang sama dan “perwakilan palsu itu membuat saluran suara DAN data yang pada gilirannya menyebabkan masalah promo. Saya yakin pelanggan ini berharap mereka tidak pernah beralih ke Tmobile. Bisakah kita semua setuju saja untuk berhenti melakukan ini.”

Lain T-Mobile rep menjelaskan tekanan seperti apa yang dia alami. “Target saya meningkat sekitar 30% dari tahun ke tahun dengan lonjakan sewenang-wenang sebesar 150% pada musim panas lalu.” Ahli penjualan ini memperingatkan T-Mobile pelanggan, “Anda akan melihat BANYAK ketidakjujuran dalam beberapa bulan mendatang dari karyawan yang hanya berusaha mempertahankan pekerjaannya.”

Perwakilan T-Mobile dilaporkan mendapat lebih banyak komisi ketika pelanggan menambahkan saluran baru

T-Mobile, seperti perusahaan publik lainnya, diawasi dengan ketat dan angka triwulanannya diperiksa oleh para analis untuk mengetahui tanda-tanda pertumbuhan. Namun segalanya menjadi lebih serius ketika a T-Mobile posting karyawan di Reddit bahwa “Perusahaan pada dasarnya mendorong hal ini dengan target dan harapan yang tidak realistis. Ini bukan hanya 'perwakilan serakah yang ingin menghasilkan lebih banyak uang'–tetapi 'Saya akan dikucilkan oleh RSM/DM saya jika saya tidak mencapai ini banyak aktivasi pascabayar hari ini.'”

A T-Mobile pelanggan bergabung dengan thread tersebut dan mengatakan “Saya pergi untuk mengangkat telepon dan seseorang menambahkan saluran ke akun saya dengan harga paling mahal.” Beberapa T-Mobile perwakilan telah mencatat bahwa mereka tidak menghasilkan banyak uang ketika mereka menjual telepon kepada Anda. Komisi besar dibagikan kepada perwakilan yang meminta pelanggan menambahkan lini baru atau membeli asuransi untuk perangkat yang dibeli T-Mobile.

Ini mungkin merupakan masalah yang melanda seluruh industri. Jika Anda memeriksa kembali faktur nirkabel Anda, pastikan tidak ada baris yang ditambahkan ke akun Anda yang tidak Anda minta. Jika Anda melihat lonjakan besar pada tagihan nirkabel Anda, periksalah tagihan bulanan dengan cermat. Dan jika ada masalah atau Anda melihat sesuatu yang terlihat mencurigakan atau tidak lolos uji bau, hubungi kantor pusat perusahaan operator tersebut. Jangan puas melaporkan hal ini ke toko lokal tempat Anda biasa membeli ponsel karena mereka akan dengan senang hati mengubur keluhan Anda di tempat yang tidak akan pernah ditemukan.